ประกาศ เรื่อง ทบทวนแนวทางปฏิบัติสำหรับสมาชิก FairDee ภายใต้การบริหารจัดการโดย บริษัท พินนาเคิล โบรกเกอร์เรจ จำกัด
อัปเดตเมื่อ 3 ก.ย.
เพื่อให้การดำเนินงานของสมาชิกเป็นไปอย่างถูกต้อง โปร่งใส จึงขอทบทวนและย้ำแนวทางปฏิบัติ ดังต่อไปนี้
1.สมาชิกระดับ 1 และ 2
สามารถซื้อผลิตภัณฑ์เพื่อใช้สำหรับตนเองและบุคคลในครอบครัวที่มีนามสกุลเดียวกันเท่านั้น
*สำหรับท่านที่ต้องการสอบบัตรนายหน้าสามารถ ติดต่อได้ที่ FairDee Academy https://line.me/R/ti/p/@761nhdjb
1.1 การมีใบอนุญาตที่ยังไม่หมดอายุการเสนอขายหรือชักชวนทำประกันภัยกระทำได้เฉพาะสมาชิกที่มี ใบอนุญาตนายหน้าประกันวินาศภัยที่ยังไม่หมดอายุ เท่านั้น หากใบอนุญาตหมดอายุหรือถูกเพิกถอน ต้องหยุดการเสนอขายทันทีจนกว่าจะต่ออายุ/ได้รับใบอนุญาตใหม่
2. การเผยแพร่สื่อเพื่อการเสนอขายและการสื่อสารเกี่ยวกับประกันภัย
2.1 สมาชิกที่มีใบอนุญาตนายหน้าประกันภัย การผลิตสื่อการขาย สื่อขอบคุณลูกค้า หรือการสื่อสารใด ๆ ให้ท่านสื่อสารในฐานะเป็นนายหน้าประกันภัยทั้งรูปแบบ ออนไลน์ และ ออฟไลน์ ต้องระบุชื่อ-นามสกุล และเลขที่ใบอนุญาตนายหน้าประกันภัยของท่านให้ชัดเจน
2.2 สมาชิกที่ไม่มีใบอนุญาตนายหน้าประกันภัย สามารถเผยแพร่ความรู้หรือข้อมูลข้อเท็จจริงเกี่ยวกับประกันภัยได้ แต่ห้ามชักชวน ชี้ช่อง หรืออำนวยความสะดวกให้เกิดการทำสัญญาประกันภัย
2.3 การเผยแพร่ข้อมูลหรือสื่อสารเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ประกันภัยต้องถูกต้อง ไม่เกินจริง ไม่หลอกลวง และต้องเป็นข้อมูลที่เป็นปัจจุบัน ไม่เป็นข้อมูลที่ยกเลิกไปแล้ว หรือเป็นข้อมูลทำให้ลูกค้าเข้าใจผิด และต้องไม่ใช้ข้อมูลที่สร้างความกลัวหรือแรงกดดันเพื่อเร่งให้ตัดสินใจ
2.4 ในกรณีท่านมี Website ห้ามระบุหรือสื่อว่าเป็นช่องทางขายประกันภัยออนไลน์ และห้ามนำรูปภาพหรือสื่อ Official ของบริษัทฯ ไปใช้ประกอบ Website โดยไม่ได้รับอนุญาตจากบริษัทฯ
เอกสาร ก. แนวทางการผลิตและการใช้สื่อประชาสัมพันธ์ของนายหน้าประกันวินาศภัย FairDee
https://drive.google.com/file/d/1lk0VZrA9GJkqkIBM9NquFSGWb5KUVLxa/view?usp=sharing แบบฟอร์มคำขออนุญาต ใช้ เครื่องหมายการค้า และ ตรา สัญลักษณ์ (แบรนด์ และ โลโก้) FairDee
2.5 ห้ามสื่อสารว่าเป็น "การขายประกันออนไลน์" หรือการซื้อขายอัตโนมัติใบอนุญาตของท่านเป็นแบบเสนอขายพบหน้าการซื้อขายเกิดขึ้นเมื่อมีการ "แจ้งงาน + ชำระเบี้ย" ผ่านระบบที่มีเจ้าหน้าที่กำกับดูแล จึงห้ามใช้ถ้อยคำที่สื่อว่าลูกค้า "กดซื้อได้เลย" "ซื้อออนไลน์ครบจบ" หรือทำรายการสำเร็จได้เองโดยไม่ผ่านนายหน้า
2.6 ห้ามใช้โลโก้บริษัทประกันภัยที่บริษัทฯ มิได้แต่งตั้ง หรือผลิตภัณฑ์ที่เลิกเสนอขายแล้ว
3. การแสดงสถานะของสมาชิก
ห้ามสื่อสาร แสดงพฤติกรรม หรือปฏิบัติตนในลักษณะที่อาจทำให้บุคคลใดเข้าใจผิดว่าท่านเป็นพนักงาน ผู้แทน หรือผู้มีอำนาจของบริษัทฯ ทั้งจากสื่อออนไลน์/ออฟไลน์ นามบัตร การสนทนา หรือการพิมพ์ข้อความในทุกรูปแบบ
4. การรับชำระเงินจากลูกค้า
4.1 หากลูกค้าประสงค์ซื้อผลิตภัณฑ์ของบริษัทฯ ห้ามรับเงินจากลูกค้าแล้วนำไปใช้ส่วนตัว หรือหากลูกค้าชำระเบี้ยเต็มจำนวนห้ามแจ้งงานกับบริษัทฯเป็นผ่อนชำระหรือดำเนินการผิดจากวัตถุประสงค์ของลูกค้า
4.2 ในกรณีลูกค้าประสงค์ผ่อนชำระ ให้แจ้งงานให้ตรงตามความประสงค์ของลูกค้าเท่านั้น
4.3 ห้ามแอบอ้างชื่อบริษัทฯ เพื่อเรียกให้ลูกค้าชำระเงินโดยมิชอบทุกกรณี
ทั้งนี้ การดำเนินการใด ๆ ของสมาชิก ไม่ว่าจะกระทำโดยตนเองหรือผู้เกี่ยวข้องภายใต้รหัสเดียวกัน เป็นการแสดงออกโดยอิสระของท่านเอง ให้อยู่ในความรับผิดชอบของเจ้าของรหัสสมาชิก
จึงขอความร่วมมือสมาชิกทุกท่านปฏิบัติตามแนวทางดังกล่าวอย่างเคร่งครัด เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างถูกต้องและเป็นมาตรฐานเดียวกัน
4.4 การชำระเบี้ยประกันภัยต้อง โอนเข้าบัญชีในนามบริษัทฯ เท่านั้น ห้ามชำระผ่านบัญชีส่วนตัวของนายหน้า และให้ลูกค้าได้รับใบเสร็จรับเงินในนามบริษัทฯ ทุกครั้ง
5. การปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างเป็นธรรม ตามขอบเขตอำนาจของนายหน้า
5.1 ต้องเปิดเผยข้อมูลผลิตภัณฑ์ให้ลูกค้าทราบอย่างครบถ้วนและตรงความจริง ทั้งความคุ้มครอง ข้อยกเว้น เงื่อนไข และเบี้ยประกันภัย ก่อนการตัดสินใจทุกครั้ง
5.2 ต้องเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับความต้องการและความเสี่ยงของลูกค้า (Suitability) ห้ามบังคับขาย ห้ามพ่วงขายโดยลูกค้าไม่สมัครใจ
5.3 ต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงสิทธิขอยกเลิกกรมธรรม์ภายในระยะเวลาที่กำหนด (Free-look) และช่องทางการร้องเรียนของบริษัทฯ
5.4 ห้ามให้ข้อมูลอันเป็นเท็จหรือปกปิดสาระสำคัญ เพื่อให้ได้มาซึ่งการทำประกันภัย
5.5 ท่านมีหน้าที่ให้คำแนะนำและดำเนินการแจ้งงานให้ลูกค้าเท่านั้น ห้ามสื่อหรือดำเนินการเกินอำนาจ เช่น อ้างว่าสามารถบอกเลิกกรมธรรม์ อนุมัติหรือชี้ขาดการเคลม หรือให้คำรับรองผลนอกเหนือเงื่อนไขกรมธรรม์ และ ห้ามแอบอ้างข้อตกลงหรือการอนุโลมเฉพาะรายที่บริษัทประกันภัยทำกับบริษัทฯ เป็นจุดขายต่อสาธารณะ
6. การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า (PDPA)
ห้ามนำข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าไปใช้นอกเหนือวัตถุประสงค์ด้านประกันภัยที่ลูกค้ามุ่งหวัง โดยไม่ได้รับความยินยอม และห้ามเผยแพร่ข้อมูล ภาพ หรือเอกสารกรมธรรม์ของลูกค้าต่อสาธารณะโดยไม่ได้รับอนุญาต ตาม พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562
ทั้งนี้ การดำเนินการใด ๆ ของสมาชิก ไม่ว่าจะกระทำโดยตนเองหรือผู้เกี่ยวข้องภายใต้รหัสเดียวกัน เป็นการแสดงออกโดยอิสระของท่านเอง ให้อยู่ในความรับผิดชอบของเจ้าของรหัสสมาชิก การฝ่าฝืนแนวทางข้างต้นบริษัทฯ จะพิจารณาดำเนินมาตรการตามความหนักเบา ตั้งแต่การตักเตือน ระงับสิทธิการใช้ระบบ เรียกคืนค่าบำเหน็จ ยกเลิกสัญญา จนถึงการดำเนินคดีตามกฎหมาย
จึงขอความร่วมมือสมาชิกทุกท่านปฏิบัติตามแนวทางดังกล่าวอย่างเคร่งครัด เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างถูกต้องและเป็นมาตรฐานเดียวกัน
บริษัท พินนาเคิล โบรกเกอร์เรจ จำกัด
ความคิดเห็น